Definieren Sie klare Zuständigkeiten entlang des Workflows: Erfassung, Prüfung, Freigabe, Abschluss und Reporting. Ein RACI-Modell verhindert Überschneidungen und Lücken. Schulungspläne, Shadowing und Checklisten sichern Qualität bei Onboarding und Vertretungen. Metriken wie Belegdurchlaufzeit und Korrekturquote zeigen Kapazitätsbedarf früh. So wächst Verantwortung mit Erfahrung, und Wissen bleibt im System, nicht nur in Köpfen einzelner Menschen vergraben.
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